Suivre les e-mails envoyés aux clients et le rappel de la veille

Ouvrez une commande : la carte E-mails envoyés liste tout ce que le client a reçu à son sujet, du plus récent au plus ancien. Dans l’interface classique, elle se trouve dans l’onglet Messages.

Chaque ligne indique le type d’e-mail (Commande reçue, Paiement reçu, Devis, Lien de paiement, Votre message, Refus ou annulation, Relance de paiement, Rappel de la veille, Demande d’avis), son objet, la date et l’heure d’envoi, puis où il en est : Envoyé, Reçu pas encore ouvert, Ouvert le…, Lien cliqué le…, Adresse refusée, Signalé comme spam ou Pas parti.

Adresse refusée signifie que la messagerie du client a rejeté l’e-mail, le plus souvent à cause d’une adresse mal saisie : vérifiez-la dans les coordonnées de la commande et contactez le client autrement. Pas parti signifie que l’envoi a échoué de notre côté ; pour un message, renvoyez-le.

La veille de la date d’une commande confirmée (statut Confirmée, En préparation ou Prête), le client reçoit un e-mail au nom de votre boutique, objet « C’est demain : votre commande chez (votre boutique) ». Il rappelle le numéro, la date, le créneau choisi, l’adresse de retrait (celle de votre boutique, pour une commande catalogue à retirer) ou de livraison, les articles ou le type de sur-mesure, et le reste à régler après un acompte. Le bouton Suivre ma commande ouvre sa page de suivi, d’où il peut vous écrire.

La date retenue est la date confirmée, sinon la date demandée par le client. Le rappel part une seule fois par date, entre 9 h et 21 h (heure de Paris). Si vous déplacez la commande à une autre date, un nouveau rappel partira la veille de celle-ci. Une commande en attente, annulée, déjà remise, ou passée il y a moins de 12 heures n’en reçoit pas.

Sur la fiche commande, la carte E-mails envoyés indique quand le rappel est prévu, puis le montre une fois parti, avec son ouverture.

Le rappel est activé pour toutes les boutiques. Pour le couper ou y ajouter un mot (par exemple « Pensez à prévoir un carton bien à plat dans la voiture »), ouvrez Paramètres › E-mails aux clients dans l’interface atelier, ou Paramètres › Avancé dans l’interface classique. Le mot fait 500 caractères au maximum et s’affiche dans un encadré Le mot de (votre boutique). Il n’apparaît jamais sur votre vitrine.

La même page regroupe le Message après paiement, ajouté à l’e-mail de confirmation envoyé après un paiement en ligne (voir Gérer les acomptes, paiements et soldes).